Думаете что в этом мире при изобилии производителей товаров и услуг в любую минуту , стремящиеся удовлетворить любую вашу потребность Важно продать эту услугу ,
Ничего подобного.
Только и всегда Произвести!
Так по крайней мере Думают в компании Прома - фабрике жалюзи Москва. .
Так думают Организаторы Прома жалюзи Москва, так думают персонал и менеджеры Прома жалюзи
То что в мировой практике воспринимается как само разумеющиеся вещи- Удовлетворение Потребностей Покупателей (иначе тогда зачем тогда нужен бизнес) у нас в России воспринимается как что то аномальное.
Формула что покупатель всегда прав. На западе реализуется буквально - У нас всегда с поправками!
Мы всегда поражаемся почему они там так хорошо живут .
Не потому ли что при малейшем намеке на не 100% удовлетворение потребностей покупателя . Покупателю возвращается 100% денег за приобретенный товар.
Позже я покажу примере как это работает на Западе при покупке продаже жалюзи.
У нас как будто это тоже записано на бумаге, но вот на практике в жизни, работает ли это?
Чтобы заработало подскажите PLS
Как Рите вернуть свои Деньги, ведь она хотела сладкий Апельсин,
А ей продали Лимон.
Даже помню смешинку Сергея Даренко по поводу прав потребителя и покупки Майбаха всего на одну неделю а потом отказе от него по причине не удовлетворен общим содержанием машины!
Во как загнул!!!
Да Не, тут дельце по проще..
История про Жалюзи
Дорогой читатель. Рассуди кто прав и виноват . Может сталкивались с подобным . Прочитав и пережив историю наших персонажей будет проще разобраться в российском лохотроне купли продажи, Удовлетворения Потребностей Покупателя и Амбиций Продавца, и кто для кого работает.
История Жалюзи компании Прома на 100% Натуральная, лишь имена персонажей изменены, Зайдите на ее сайт http://www.proma.ru/, и задайте ей вопрос что они думаю про ЭТУ ИСТОРИЮ:
Итак Захотела однажды дамочка, звать ее Рита заказать себе Жалюзи.
А тут глядь объяву в подъезде . Что фирма устанавливает жалюзи, и ведет настройку пластиковых окон в доме.
Набрала дамочка телефон и пригласила специалиста с образцами жалюзи к ней домой показать ей что у них есть и сколько это ей будет стоить.
По телефону ответил Алекс. Расписал условия, ориентировочную цену и предложил встретиться, для демонстрации Рите образцов изделий и тканей на жалюзи от Прома.
В назначенное время Представитель Был на квартире Риты. Они мило побеседовали . Алекс показал альбом образцов тканей и расцветок на для жалюзи на окна.
Рита как будто согласилась сделать заказ.
По выбранным Ритой образцам тканей и расцветок, Алех рассчитал стоимость изделий и назвал цену. Рита согласилась еще раз и с ценой.
Затем Алекс сказал что ему нужно уточнить наличие именно этих выбранных Ритой тканей на Фабрике промо. При Рите он набрал телефон и входе разговора с Еленой менеджером фабрики жалюжи Прома на другом конце провода выяснилось, что выбранных Ритой тканей на складе нет.
Ок, согласилась Рита тогда вот эти другие образцы из каталога,
У Вас есть такие на складе - спросила Рита.
Алекс тут же при ней позвонил снова Елене менеджеру Прома и выяснялось что и этих образцов у них нет.
Рита несколько смутилась.
Понимая что сделка может не состояться, Алекс предложил встретиться в другой день позже для того чтобы уточнить имеющиеся ткани и расцветки жалюзи на Фабрике Промо.
Рита снова согласились еще раз встретиться и они расстались.
Тем временем Алех был явно расстроен. Каталог образцов он получил на фабрике Промо для демонстрации и продвижения услуг Промо среди интересующихся установкой жалюзи . На дорогу, встречу с Ритой, предполагаемым покупателем и обсуждением с ней изделий он затратил более 3 часов. Результат для него был нулевым. Он сетовал на плохую организацию бизнеса в Промо. Ведь если на складе нет образцов изделий то зачем их включать их общий каталог изделий предлагаемый покупателям для знакомства с возможными вариантами заказа жалюзи.
Но Алекс набирался терпения и был намерен оставаться до конца уступчивым и пунктуальным перед возможным покупателем- Ритой. Не брав с нее ни копейки он надеялся, что Рита проявит свою лояльность и Он все же продаст ей эти жалюзи.
До установленной встречи с Ритой, Алекс съездил на фабрику жалюзи Прома Снова.
Он обсудил с менеджером Еленой порядок возможных заказов, наличие образцов тканевых фактур и расцветок, порядок замера и изготовления заказ жалюзи на фабрике Прома.
Елена поправила Алекса по замерам. . Менеджер фабрики Елена уточнила, что замер изделий производиться в точном соответствии с порядком установленным на фабрике . А наличие образцов согласуется с менеджером с ней по телефону в момент заказа. То есть Алех все делал правильно. Образцы имеющиеся в наличии никто не собирался отделять от отсутствующих. Наличие тканей и образцов постоянно меняется. Сегодня они есть, а завтра могут отсутствовать, как и на оборот, но через некоторое время (месяца через 2-3 могут появиться в наличии при новым завозе тканей). То есть работа с полным каталогом образцов имеющихся и отсутствующих образцов это есть ежедневная практика фабрики жалюзи ПРОМА.
Ок, согласился Алекс. Хотя это было очень неудобно в работе с клиентами
И в назначенный день и час Алекс снова предстал перед ликом Риты.
С Ритой у них состоялся любезный разговор, как у двух старых приятелей. Они обменялись мнениями на общие жизненные вопросы и темы. И вновь начали выбирать образцы И созваниваться с Еленой представителем фабрики жалюзи Промо. В результате они выбрали образцы которых правда и не было в наличии но они обещали быть через два месяца к апрелю, в то время когда Алех и Рита общались был февраль.
Но Ирина любезно согласилась подождать до апреля. И сделать заказ в апреле.
Алекс тоже с этим согласился хотя. Хотя им была затрачено уйму времени на работу с этим клиентов уже сейчас в феврале. А его комиссионное вознаграждение обещало быть только через 2 месяца.
Они условились поступить так .
В апреле Алех снова должен был позвонить Рите для уточнения ее заказа по жалюзи на ее два окна . В случае утверждения Ритой заказа в апреле по выбранным образцам в феврале. АлексПромо. После изготовления жалюзи они должны быть доставлены Промо заказчице Рите. Установку жалюзи на окна Должен Быть сделать сам Алех. А при получении Изделий от фабрики Прома, Рита должна была оплатить с фабрикой жалюзи Промо 7000 рублей за сами жалюзи. А оставшиеся 2680 рублей, после установке жалюзи на окна Алексу.
В тот день, Алех так же вновь произвел уточняющий замер окон. На этот раз он уменьшил все замеры ровно на 1 см, в соответствии порядком замеров который ему изложила Елена менеджер на фабрике жалюзи Прома. Алекс это пояснил Рите,
После этой встречи Алекс подводил итоги.
На вторую встречу с Ритой опять ушло более 3 часов времени. Но заключение сделка казалось близким. За установку и весь труд по привлечению покупателя, демонстрацию образцов и установку он собирался заработать 2680 рублей. Это было неплохо — думал Алех.
Наконец настал Апрель. Алех помнил о договоренности с Ритой. Он позвонил Рите и уточнил ее готовность заказать залюжи по выбранным образцам в феврале месяце. Рита этот заказ подтвердила. Алех уточнил наличие образцов на складе. Образцы были в наличии.
Тогда Алекс передает по интернету Елене менеджеру завода заказ и размеры изделий по интернету. Договаривается о дне доставке для Риты готовых жалюзи представителем фабрики промо.
Елена сначала отказывается принять заказ без предоплаты , затем в итоге соглашается. Выставляет окончательный счет на оплату. С суммой по счету 7000 за изделия и доставку. И заказ передается в производство.
Через пару недель Алех уточняет наличие изготовленных и доставленных жалюжи Рите. Да подтверждает Рита Изделия изготовлены, доставлены, оплачены представителю фабрики жалюзи Прома и ждут своего часа для установки.
Алех немедленно согласует время установки жалюзи удобное для Риты.
Остается только установить жалюзи и получить свою комиссию от сделки
Отлично! Получение денег так близко. Думает Алекс. Все получается как и планировалось.
К назначенному дню Алекс прибывает на квартиру Риты И начинает установку жалюзи. Только вот некоторые нелады. Жалюзи несколько узковаты. Всего на один сантиметр по ширине. Как раз узковаты на размер который Алекс изменил вторым измерением .
Ну что тут поделаешь Алекс расстроен. Он сообщает об этом Рите. Да говорит Рита Такие узкие жалюзи меня не устраивают.
Ну что как лучше поступить?
Алекс предложил Рите вернуть жалюжи обратно на фабрику промо и Получить обратно с фабрики деньги. Поскольку они не подходят по размер окон Риты. То есть оказались невостребованными Ритой.
Рита соглашается. Алекс берет жалюжи и отвозит их на фабрику объясняю их возврат. Но на фабрике жалюзи принимают а деньги за жалюзи отдать отказываются, говорят что им нужно решать и подумать как поступить.
С этим должен разбираться юрист- говорят они. И скорее всего за этот товар деньги они возвращать не будут. Они считаю что вины их нет Изделия изготовлены в соответствии с направленными им размерам. То что размеры сняты не правильно их вины нет.
После этого Рита обратилась в общество по защите прав потребителя. Но после 2 месяцев разбирательств выяснилось по мнению неких юристов что во всем виноват Алекс. И пусть Рита Востребует деньги с Алекса. Рита об Алекске знает его номер телефона. На который почему то уже никто не отвечает.
Жалюзи при этом находятся на фабрике жалюзи Порма, Деньги покупателя Жалюзи Риты, которая их не имеет тоже находятся у фабрики Прома.
Алекс при этом не взял ни с Риты ни копейки ни жалюзи с фабрики Промо.
При этом он Затратил на обеспечение сделки между Ритой и Промо Производителем жалюжи тонну своего времени , душевных и физических сил и стремлений. .
Дорогие Читатели . Что думаете вы об этой Истории, как разрулить эту ситуацию, о том кто здесь виновен. И как в конечном итоге Рите вернуть свои деньги.
А вот пример буржуазных жалюзи, как они продают,
как работают, как они гарантируют.
Смотрите особенно видео раздел, правила замера для чайников .
Ну и100% гарантийный сертификат качества соответствия Удовлетворения Потребностей Покупателей.
http://www.blinds.com/control/infopage?page=sat_guar.html
Сообщения
